Jak się z nami skontaktować

Obsługa Shibuspins Casino działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, rzeczywiste czasy odpowiedzi i listę spraw, w których pomagamy od razu.

Kanały kontaktu i godziny pracy

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Otwórz go przyciskiem w prawym dolnym rogu każdej strony serwisu shibuspinscasino.pl, także na telefonie. Konsultant dołącza do rozmowy zwykle w ciągu 30 sekund, bo pracujemy w systemie 24/7, również w weekendy i święta.

Sprawy wymagające dokumentów lub dłuższego wyjaśnienia kieruj na adres [email protected]. Pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, maksymalnie do 24 godzin od zgłoszenia. W tytule wiadomości podaj nazwę konta i krótki temat, np. "weryfikacja KYC" albo "wypłata BLIK", to skraca obsługę o kilka kroków.

W czym pomagamy każdego dnia

Konto, płatności i bonusy

Zgłoszenia dotyczące konta i wypłat traktujemy priorytetowo. Jeśli transfer się opóźnia, sprawdzimy jego status w czasie rzeczywistym i podamy konkretną godzinę księgowania.

• Rejestracja, logowanie, zmiana danych i reset hasła
• Weryfikacja KYC: dowód tożsamości, potwierdzenie adresu i metody płatności, przetwarzanie do 48 godzin
• Depozyty od 50 PLN i wypłaty od 100 PLN: BLIK, przelew, portfele elektroniczne, kryptowaluty
• Czasy wypłat: kryptowaluty do 1 godziny, portfele elektroniczne do 24 godzin, przelew bankowy 1 do 3 dni roboczych
• Bonusy: pakiet powitalny 150% do 5000 PLN i 200 darmowych spinków z kodem SHIBU150, warunek obrotu 40x, cotygodniowy cashback do 15%, piątkowy reload 75%
• Kluby lojalnościowe: punkty za zakłady, poziomy od Shiba Pup do Shiba King, cashback do 20%

Problemy techniczne i gra odpowiedzialna

Gdy gra się zawiesi lub runda zakończy się błędem, zanotuj godzinę i nazwę tytułu, a my zweryfikujemy wynik rundy u dostawcy i zwracamy stawkę, jeśli runda nie rozstrzygnęła się po naszej stronie. Pomagamy też na iOS i Androidzie, bo serwis działa w przeglądarce bez aplikacji.

W sprawach odpowiedzialnej gry możesz poprosić o limity depozytów i strat, przypomnienia o czasie sesji, reality checks oraz samowykluczenie. Przyłączamy też informacje o Krajowym Biurze ds. Przeciwdziałania Narkomanii i organizacji Gambling Therapy. Te zgłoszenia przyjmujemy natychmiast i wdrażamy bez odroczenia, na czacie lub mailem.

Zanim napiszesz, sprawdź to

Trzy kroki skracające obsługę

Trzy kroki przed wiadomością często rozwiązują sprawę bez konsultanta. Sprawdź najpierw sekcję FAQ na stronie głównej, potem swój profil, a na końcu historię transakcji.

Zanim zgłosisz opóźnioną wypłatę, upewnij się, że weryfikacja KYC w profilu ma status zatwierdzony. Bez niej pierwsza wypłata nie zostanie zrealizowana, niezależnie od metody.

• FAQ: odpowiedzi na pytania o bonusy, depozyty i weryfikację bez czekania
• Profil: status KYC, limity konta i dane do wypłaty
• Historia transakcji: czy depozyt się zaksięgował i jaka wypłata jest w trakcie
• Dokładny opis problemu: godzina, nazwa gry, kwota, metoda płatności

Kontakt dla mediów i partnerów

Współpraca biznesowa i prasowa

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i rozmowy biznesowe kieruj na adres [email protected] z dopiskiem "Media" albo "Partnerstwo" w temacie. Osobny zespół odpowiada na te wiadomości w ciągu 1 do 2 dni roboczych. Nie wysyłaj zgłoszeń graczy na ten adres, bo wydłuża to ich obsługę, wsparcie graczy prowadzimy wyłącznie przez czat i [email protected].

Nasze zobowiązania wobec Ciebie

Standardy obsługi

Działamy na licencji Curaçao Gaming Control Board nr OGL/2023/109/0821, wystawionej właścicielowi Shibuspins N.V. Rozmowy na czacie prowadzimy po polsku, angielsku i niemiecku, bez skryptów blokujących eskalację sprawy do przełożonego.

Każde zgłoszenie dostaje numer referencyjny, więc możesz wrócić do sprawy po przerwie i nie tłumaczyć jej od nowa. Nie pobieramy opłat za kontakt ani za weryfikację, a dane z rozmów i maili przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności opisaną w regulaminie.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy i w weekendy?

Tak, konsultanci są dostępni 24/7, również w święta. Średni czas dołączenia do rozmowy to 30 sekund.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Pierwsza odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, a gwarantujemy ją w maksymalnie 24 godziny od otrzymania wiadomości na [email protected].

Dlaczego moja wypłata czeka na weryfikację?

Pierwsza wypłata wymaga ukończenia KYC: dowodu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Weryfikacja trwa do 48 godzin, po jej zatwierdzeniu wypłata realizuje się w standardowych czasach, np. do 1 godziny dla kryptowalut.

Czy mogę zgłosić prośbę o samowykluczenie przez czat?

Tak, samowykluczenie i limity depozytów oraz strat wdrażamy natychmiast na czacie lub mailem, bez dodatkowych formalności.